与客户发生冲突怎么办

  客户的暴躁是因为着急和厌烦，或是对产品某方面存在不满。不管这种暴躁与销售员有无关系，销售员都要正确对待，想方设法安抚，尽量避免正面冲突，这是一个出色销售员应该具备的职业素质 ，也是提升销售业绩的制胜法宝。那么，当客户提出过激异议时，销售员应该如何避免与客户发生冲突呢?

  1.先倾听，再解答

  当客户提出异议时，有些销售员总是希望可以经过解释消除异议，但是结果往往不尽如人意。因为这时客户只想宣泄自己的不满，销售员过多的解说只会让他们更加反感。

  所以，当客户在表达异议时，销告员一定要多倾听，从客户那里多获得一些信息，等客户的情绪渐渐平静下来，再采取适当的解决办法。

  2.不直接反驳客户

  直接遭到他人的反驳是任何一个人都不愿意接受的。客户提出异议时本来就已经表现出了不满，如果销告员对客户的异议再进行直接反驳的话，很可能会进一步激怒客户，甚至令其大动干戈。

  在销售工作中，销售员大多是处于主动地位的，销告局面如何变动，都掌握在销告员手中。所以在客户提出异议时，销售员就要善于根据形势与客户沟通。当客户表现出的异议无关紧要时，销售员 完全可以置之不理，如果客户的异议针对的是服务或是产品，销售员就可以使用先肯定后否定的方式，先肯定客户的观点，再寻找机会阐述自己的看法。例如:“您说的的确没有错，不过……”这样一来 ，销告员既表达了自己的观点，又不会伤害到客户的心理。

  3.注意语言艺术

  在销售工作中，销售员大部分时间都在运用语言与客户打交道，掌握良好的语言技巧是销售员获取销合成功的必备因素。因此每一位销售员都应该掌握一定的语言艺术，利用它为自己的工作服务。

  良好的态度和有逻辑性的语言是销售员开展推销工作的两大法宝。不论客户提出的异议多么过激，销告员都要时刻抱有诚恳的态度，使用平和的语调与其对话，并注意遣词造句，使客户听起来感到 舒心、顺心。这样就能大限度地缓和销合气氛，确保销告工作的顺利进行。

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